各乡（镇）人民政府、街道办事处、县级各部门、直属各单位：

《关于“最多跑一次”改革向公共场所延伸扩面工程的实施方案》已经县政府研究同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

常山县人民政府办公室

2019年10月10日

关于开展“最多跑一次”改革向公共场所延伸扩面工程的实施方案

为贯彻落实省委办公厅、省政府办公厅《关于做好2019年全面深化改革工作的通知》（浙委办发〔2019〕23号）和衢州市人民政府办公室《关于开展“最多跑一次”改革向公共场所延伸扩面工程的实施方案》（衢政办通〔2019〕114号）等文件精神，统筹推进我县“最多跑一次”改革向公共场所延伸扩面工程，结合我县实际，特制定本方案。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻省委省政府、县委县政府深化“最多跑一次”改革的决策部署，坚持以人民为中心发展思想，大力推动“最多跑一次”改革向人流密集的公共场所延伸覆盖，推动深层次改革，牢固树立提供公共服务产品的理念，把人流密集的公共场所打造成环境舒心、服务贴心、智慧暖心、交通顺心的现代化智能化站点，更好地满足人民群众日益增长的美好生活需要，切实增强人民群众对“最多跑一次”改革的满意度和获得感，进一步优化我县营商环境，推进实施“东接新衢州、慢城大花园”。

二、主要内容

按照问题导向、效果导向、统筹谋划、精准施策的要求，重点推进“八站四心”建设。通过找准群众感受明显的“八大”公共场所为突破点，以狠抓环境提升、完善服务内容、提升智能水平、优化综合性能等为重点，着力打造环境舒心、服务贴心、智慧暖心、交通顺心的“四心”现代化智能化站点。

（一）延伸扩面工程实施范围

“八站”

2019年率先在人民医院、火车站、汽车站、公交站、体育馆、图书馆、文化馆、教育培训机构等“八大”公共场所，推进“最多跑一次”改革延伸扩面工作；并在此基础上推进“最多跑一次”改革向公园、广场、商场、景区等各类公共场所延伸扩面。

（二）延伸扩面工程要求

“四心”

环境舒心：通过狠抓环境提升，优化引导标识、推进厕所革命、完善设施功能、营造有礼环境等改善举措，让有规范的服务增彩常山，合力打造更加规范、洁净、有礼的舒心站点。

服务贴心：通过完善服务内容，转变服务理念、强化便民服务、优化商业服务、拓展沟通平台等提升举措，让有温度的服务感动常山，倾力打造更加细致、方便、活力的贴心站点。

智慧暖心：通过提升智能水平，广开自助渠道、融入城市大脑、开展大数据分析、挖掘服务深度价值等创新举措，让有智慧的服务闪耀常山，奋力打造更加人性、高效、科学的暖心站点。

交通顺心：通过优化综合性能，完善交通组织、加强导视系统设计、构建协同交通网络、治理交通违法行为等务实举措，让有担当的服务支撑常山，全力打造更加融合、通畅、安全的顺心站点。

（三）时间安排

1．组织动员阶段（2019年8月—2019年10月）

9月份，县营商办牵头制定推进“最多跑一次”改革向公共场所延伸扩面工程实施方案，明确工作要求，落实牵头部门工作职责。各牵头部门通过开展调研、问计于民等方式，认真深入分析目标公共场所的现状与服务改进提升的突破口与重难点，在10月31号前制定出台本部门所涉公共场所服务提升具体实施方案、时间表、路线图等，做到有的放矢。

2．重点突破阶段（2019年10月—2019年12月）

率先在常山县人民医院开展“最多跑一次”改革延伸试点工作，打响全县延伸扩面工作“当头炮”，力争在11月底前实现服务质量大提升；其他七大公共场所力争在12月底前取得服务质量明显改观。

3．完善提升阶段（2020年1月—2020年12月）